Términos y Condiciones generales
Condiciones generales
IMPORTANTE - LEA ATENTAMENTE LO SIGUIENTE ANTES DE ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. LE RECOMENDAMOS QUE IMPRIMA EL CONTENIDO DE ESTE ACUERDO Y LO CONSERVE JUNTO CON TODOS LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE CONFIRMACIÓN, CONDICIONES ADICIONALES, DATOS DE TRANSACCIONES, REGLAS DE JUEGO Y MÉTODOS DE PAGO RELACIONADOS CON SU USO DE ESTE SITIO. NO ARCHIVAMOS CADA ACUERDO INDIVIDUAL CON LOS USUARIOS, POR LO QUE LE ROGAMOS QUE LO IMPRIMA PARA SU ARCHIVO. ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. LA NOTIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYE UNA OFERTA. AL REGISTRARSE PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS CUBIERTOS POR ESTE ACUERDO, USTED CERTIFICA QUE TIENE 18 AÑOS DE EDAD O MÁS Y ACEPTA REGIRSE POR LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO DESEA ACEPTAR LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO DEBE REGISTRARSE NI ABRIR UNA CUENTA Y NO PODRÁ ACCEDER AL SOFTWARE Y A LOS SERVICIOS DE JUEGO OFRECIDOS EN RELACIÓN CON EL MISMO.
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INTRODUCCIÓN: DEFINICIONES CLAVE Y EN QUÉ CONSISTEN LAS CONDICIONES DE USO
1.1 Las siguientes definiciones se utilizan en estos términos y condiciones:
"Dispositivo de Acceso" significa cualquier medio electrónico de acceso a los servicios, incluidos, entre otros, ordenadores, dispositivos smartphone, feature phones, dispositivos tablet, dispositivos táctiles o cualquier sistema de entretenimiento doméstico como consolas de videojuegos y televisores inteligentes (o por cualquier otro medio remoto);
"Condiciones de bonificación" significa cualesquiera términos y condiciones y/o normas con respecto a promociones, bonificaciones y ofertas especiales que puedan aplicarse a cualquier parte de los Servicios de vez en cuando;
"Condiciones de descarga" se refiere a las condiciones de uso adicionales para el usuario final que Usted debe aceptar como parte de la descarga y/o instalación de cualquier software que pueda descargar para utilizar el Sitio Web;
"Comisión del Juego" significa el regulador del juego comercial en Curaçao, cuyo sitio web se encuentra en https://cert.gcb.cw/.
"Condiciones Generales" se refiere a los términos y condiciones establecidos en este documento;
"Grupo" se refiere, en relación con cualquiera de las partes, a una sociedad que sea en cualquier momento filial o sociedad de cartera última de dicha parte u otra filial directa o indirecta de cualquiera de dichas sociedades de cartera.
"Política de Privacidad" significa la política de privacidad del Operador a la que se accede a través del enlace Política de Privacidad;
"Reglas" significa las Reglas de Apuestas y las Reglas de Juego específicamente aplicables al tipo de apuesta y/o juego en cuestión, tal y como se identifica con más detalle en los párrafos 1.3.1 y 1.3.2;
"Servicios" se refiere, según corresponda, a los servicios ofrecidos en ese momento por el Proveedor a través del Sitio Web, Telebetting y/o a través de cualquier aplicación del Dispositivo de Acceso;
"Teleapuestas" significa el servicio de apuestas telefónicas ofrecido en ese momento por el Operador;
"Condiciones de Uso" significa (a) las Condiciones Generales; (b) la Política de Privacidad; (c) cuando proceda en el apartado 1.3, las Reglas, Condiciones de Bonificación y Condiciones Adicionales pertinentes aplicables a los Servicios que Usted utiliza; y (d) cualquier Condición de Descarga; y
Por "Sitio Web" se entenderá el sitio web o cualquier página, subpágina, subdominio o sección del mismo que se encuentre en cualquier momento en o sea accesible a través del nombre de dominio: www.PlayGreen.com.
Al utilizar y/o visitar cualquier sección del Sitio Web, o al abrir una cuenta con el Operador - a través del Sitio Web, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones de Uso y, en consecuencia: (a) consiente el uso de comunicaciones electrónicas para celebrar contratos; y (b) renuncia a cualquier derecho o requisito aplicable que requiera una firma a mano, en la medida permitida por cualquier ley aplicable. Las Condiciones de uso no afectan a sus derechos legales.
1.3 Además, cuando Usted juega a cualquier juego, o realiza una apuesta utilizando los Servicios, o utiliza los Servicios de cualquier otro modo, Usted acepta estar sujeto a ellas
1.3.1 las Reglas para todas las Apuestas Deportivas en el servicio de Sportsbook, como se establece en la sección de ayuda general ("Reglas de Apuestas");
1.3.2 las reglas de cualquier juego al que Usted juegue ("Reglas del Juego"), tal y como se establecen en la sección de ayuda general correspondiente y en cualquier guía de Reglas, incluyendo (sin limitación):
1.3.2.1 para juegos en la pestaña "Casino": las Reglas del Casino para el juego correspondiente;
1.3.2.2 para juegos bajo la pestaña "Poker": las Reglas de Poker para el juego en cuestión;
1.3.2.3 para juegos bajo la pestaña "Casino": las Reglas del Casino para el juego en cuestión;
1.3.2.4 para juegos de Casino en Vivo en la pestaña "Casino en Vivo": las Reglas de Casino en Vivo para el juego en cuestión;
1.3.2.5 con respecto a cualquier juego nuevo, las reglas aplicables a dicho juego;
1.3.3 Cualquier condición de bonificación;
1.3.4 Condiciones de descarga;
1.3.5 Cualesquiera términos y condiciones relativos a retiradas de fondos que figuren en la sección "Retirada de fondos" de la sección de Ayuda del Sitio Web ("Condiciones de retirada de fondos"); y
1.3.6 Cualesquiera otras condiciones aplicables a los Servicios y/o a las que deba confirmar su aceptación como parte de los Servicios, por ejemplo, las condiciones relativas al servicio Tip Advisor ("Condiciones adicionales").
1.4 El texto original de las Condiciones de Uso está en inglés y cualquier interpretación de las mismas se basará en el texto original en inglés. Si las Condiciones de Uso o cualquier documento o aviso relacionado con ellas se traduce a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión original en inglés.
1.5 En caso de que exista algún conflicto o incoherencia específica entre cualquiera de las partes individuales de las Condiciones de Uso que conforman Su contrato con el Operador, el orden de precedencia será el siguiente:
1.5.1 Las Condiciones de Retiro;
1.5.2 Las Condiciones de Bonificación
1.5.3 Las Reglas de Apuestas;
1.5.4 Las Reglas de Juego;
1.5.5 Las Condiciones adicionales;
1.5.6 Las Condiciones Generales;
1.5.7 Política de privacidad; y
1.5.8 Las condiciones de descarga.
1.6 Lea atentamente las Condiciones de uso antes de aceptarlas. Tenga en cuenta que las Condiciones de uso están sujetas a cambios, tal y como se establece en el apartado 3 siguiente.
1.7 Si no está de acuerdo en aceptar y quedar vinculado por las Condiciones de Uso, le rogamos que no abra una cuenta y/o continúe utilizando su Cuenta. Su uso continuado de cualquiera de los Servicios constituirá la aceptación de las Condiciones de Uso que le notifiquemos estén en vigor en cada momento.
1.8 Las Condiciones de Uso rigen su contrato con el Operador y entrarán en vigor el 15 de noviembre de 2023 Para evitar cualquier duda, todas y cada una de las secciones del Sitio Web se rigen por las Condiciones de Uso, y Usted debe asegurarse siempre de que su uso de los Servicios cumple con las Condiciones de Uso.
CONDICIONES GENERALES
2. PARTES CONTRATANTES
2.1 Las referencias en las Condiciones de Uso a "nosotros", "nuestro" o "nos" son referencias a:
2.2.1 El Operador; o
2.2.2 En el caso de los términos y condiciones relacionados con el dinero mantenido en Su Cuenta de vez en cuando, cualquier empresa del Grupo Operador que mantenga dicho dinero y (cuando corresponda) se considerará que incluye a nuestros agentes, socios y proveedores.
3. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE USO
3.1 Es posible que tengamos que cambiar las Condiciones de Uso de vez en cuando por una serie de razones, incluyendo (sin limitación) por razones comerciales, para cumplir con la ley o los reglamentos, para cumplir con las instrucciones, directrices o recomendaciones de un organismo regulador, o por razones de servicio al cliente. Se puede acceder a las Condiciones de Uso más actualizadas desde el enlace Condiciones de Uso en la sección de pie de página del Sitio Web, y la fecha de entrada en vigor se indica en el apartado 1.8 de las presentes Condiciones Generales.
3.2 Siempre que deseemos realizar cambios sustanciales en las Condiciones de uso, se le notificarán con la mayor antelación posible a través de uno de los métodos establecidos en el apartado 3.3. En el caso de cambios menores o no sustanciales, no podremos avisarle de dichos cambios, por lo que le recomendamos que revise periódicamente las Condiciones de Uso a través del enlace Condiciones Generales del Sitio Web.
3.3 Cuando introduzcamos cambios en las Condiciones de Uso que deseemos notificarle, lo haremos por cualquier método de notificación que, a nuestra discreción, consideremos apropiado, que puede incluir:
3.3.1 Correo electrónico (a la dirección de correo electrónico que Usted nos haya facilitado previamente, en su caso);
3.3.2 Un mensaje en su buzón de entrada del sitio web; o
3.3.3 Aviso en el Sitio Web
Y podemos, a nuestra discreción, invitarle a aceptar las nuevas Condiciones de Uso haciendo clic en "sí" o "estoy de acuerdo", marcando una "casilla de verificación" o cualquier otro método similar de confirmación por su parte. Si nos proporciona dicha confirmación, o continúa utilizando el Sitio Web después de la notificación en virtud de este párrafo 3, a partir de entonces se considerará que ha aceptado y está obligado por las nuevas Condiciones de Uso, incluyendo (para evitar dudas) cualquier adición, supresión, sustitución u otros cambios en las identidades del Operador, independientemente de si ha leído o no las Condiciones de Uso revisadas. Si algún cambio es inaceptable para Usted, puede dejar de utilizar los Servicios y/o cancelar su cuenta cumpliendo con el párrafo 12 de estas Condiciones Generales.
3.4 No obstante lo dispuesto en esta cláusula 3, si deseamos realizar algún cambio en las condiciones en las que se mantienen sus fondos en virtud de la cláusula 7.3, se lo notificaremos con antelación mediante el método que consideremos apropiado a nuestra discreción, pero dicho método requerirá que acuse recibo de dicha información haciendo clic en "sí" o "acepto", marcando una "casilla de verificación" o cualquier otro método similar de acuse de recibo por su parte. Si nos proporciona dicha confirmación, se considerará que ha aceptado las nuevas Condiciones de uso y quedará vinculado por ellas. Si algún cambio le resulta inaceptable, podrá dejar de utilizar los Servicios y/o cancelar su cuenta de conformidad con el apartado 12 de las presentes Condiciones Generales.
4. APERTURA DE CUENTA
4.1 Para realizar una apuesta o jugar un juego utilizando los Servicios, deberá abrir una cuenta con el Operador ("Su Cuenta" o "Cuenta").
4.2 Para abrir su cuenta para utilizar los Servicios, debe:
4.2.1 Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente;
4.2.2 Hacer clic en Registro en el Sitio Web y seguir las instrucciones en pantalla;
4.2.3 Abrir por cualquier otro método de apertura de Cuenta que el Operador ofrezca periódicamente;
4.3 Su cuenta será operada por el Operador.
4.4 Cuando abra Su Cuenta, se le pedirá que nos proporcione información personal, incluyendo Su nombre y fecha de nacimiento y datos de contacto apropiados, incluyendo una dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico ("Sus Datos de Contacto"). Puede actualizar Sus Datos de Contacto de vez en cuando poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente; o a través de la página de gestión de Mi Cuenta en el Sitio Web: o por cualquier otro método que el Operador pueda ofrecer de vez en cuando.
4.5 Si no desea que nosotros y nuestros socios comerciales utilicemos Sus Datos de Contacto para ponernos en contacto con Usted e informarle de información de marketing relacionada con otros de nuestros bienes, productos o servicios o los de nuestros socios comerciales, indíquelo marcando la casilla correspondiente según se le indique al abrir una cuenta en el Sitio Web o informando al Servicio de Atención al Cliente.
4.6 Al abrir Su Cuenta, Usted garantiza que:
4.6.1 Comprende y acepta el riesgo de que, al utilizar los Servicios, además de ganar dinero, puede perderlo;
4.6.2 Usted es (a) mayor de 18 años; y (b) mayor de la edad en la que el juego o las actividades de juego son legales según la ley o jurisdicción que le sea de aplicación (la "Edad Relevante");
4.6.3 El juego no es ilegal en el territorio en el que Usted reside;
4.6.4 Usted está legalmente capacitado para celebrar contratos
4.6.5 No ha sido excluido del juego; y
4.6.6 No le hemos cerrado una Cuenta en virtud de los apartados 11 (Colusión, engaño, fraude y actividades delictivas), 20 (Infracción de las Condiciones de Uso) o a petición suya en virtud del apartado 33.1 (Juego responsable).
4.7 Su Cuenta se registrará con su nombre y datos personales correctos y se emitirá una sola vez para Usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, Dispositivo de Acceso o cualquier entorno en el que se compartan Dispositivos de Acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y/o cuenta en relación con los Servicios. Cualquier otra cuenta que Usted abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, serán "Cuentas Duplicadas". Podremos cerrar cualquier Cuenta Duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo). Si cerramos una Cuenta Duplicada:
4.7.a Se permite el uso de VPN, lo ideal es que utilice una VPN alojada en su propio país, ya que permite los métodos de pago y juego disponibles en ese país. Si utilizas una VPN desde fuera de tu país, algunos métodos de depósito y retirada no serán visibles para ti en el sitio. Los instrumentos de pago criptográficos son visibles en todos los países. Para que los métodos de pago de su país sean visibles, cambie a una VPN de su país o simplemente desactive la VPN. Si el soporte le pregunta si utiliza una VPN o no, especifique cuál ha utilizado por razones de seguridad. NO utilices VPNs de los siguientes países, ya que esto restringirá tu cuenta: Países Bajos, EE.UU., Aruba, Francia, Italia, Singapur y Curaçao.
4.7.b Las apuestas coincidentes o muy similares en eventos de apuestas deportivas se consideran arbitraje y, por lo tanto, no son legales. Se perderán todas las ganancias derivadas de este tipo de apuestas.
4.7.c Usted es el único responsable de garantizar que nadie más tenga acceso a su cuenta
4.7.d Las transferencias VIP desde otros casinos sólo conllevan un estatus VIP instantáneo, pero no regalos adicionales que recibirían otros jugadores. Las bonificaciones dependen totalmente de los depósitos y los importes de las apuestas.
4.7.1 Todas las bonificaciones, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas de dichas bonificaciones y apuestas gratuitas obtenidas utilizando esta Cuenta duplicada serán anuladas y perdidas por Usted;
4.7.1.a. Requisitos de apuesta:
1. Todos los bonos sin depósito deben ser apostados 1 vez antes de poder ser retirados, a menos que se indique lo contrario.
4.7.2 Podremos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los importes relativos a las ganancias anuladas) realizados con respecto a dicha Cuenta duplicada y, en la medida en que puedan ser recuperados por nosotros de la Cuenta duplicada correspondiente, cualquier importe que debamos reembolsarle con respecto a una Cuenta duplicada podrá ser recuperado por nosotros directamente de cualquier otra de sus cuentas (incluida cualquier otra Cuenta duplicada); o bien
4.7.3 Podemos, a nuestra entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta duplicada se considere válido, en cuyo caso todas las pérdidas y participaciones colocadas por o para Usted a través de la Cuenta duplicada serán retenidas por nosotros.
VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS SOBRE LAVADO DE DINERO
5.1 Usted garantiza que
5.1.1 El nombre y la dirección que facilita al abrir Su cuenta son correctos; y
5.1.2 Usted es el legítimo propietario del dinero que deposite en su cuenta en cualquier momento.
5.2 Al aceptar las Condiciones de Uso, nos autoriza a llevar a cabo de vez en cuando cualquier comprobación que podamos requerir o que nos soliciten terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar estos hechos (las "Comprobaciones"). Acepta que de vez en cuando, a petición nuestra, se le pueda pedir que proporcione detalles adicionales con respecto a cualquier información de este tipo que nos haya facilitado, incluso en relación con cualquier depósito que haya realizado en su cuenta.
5.3 Mientras llevamos a cabo las comprobaciones oportunas, podemos restringirle la retirada de fondos de su cuenta y/o impedirle el acceso a todas o algunas partes del sitio web. Tenga en cuenta que de vez en cuando podemos llevar a cabo controles continuos por motivos normativos, de seguridad u otras razones comerciales. Si dichas restricciones le causan algún problema, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
5.4 En determinadas circunstancias, puede que necesitemos ponernos en contacto con usted y pedirle que nos proporcione directamente más información para completar las comprobaciones. Para ello, tendremos derecho, a nuestra entera discreción, a pedirle que nos proporcione un documento de identidad notariado o cualquier documento de identidad certificado equivalente de conformidad con la legislación aplicable de su jurisdicción o de otro modo, un justificante de domicilio, facturas de servicios públicos, datos bancarios, extractos bancarios y referencias bancarias, incluidas las declaraciones de la renta y los documentos de origen del patrimonio y, en algunos casos, una verificación telefónica. Hasta que no nos proporcione dicha información a satisfacción, podremos impedir que realice cualquier actividad relacionada con la Cuenta o, si tenemos razones para creer que ha proporcionado deliberadamente información incorrecta, podremos retener cualquier dinero depositado en la Cuenta tras el cierre de la misma por nuestra parte.
5.5 El uso de la Web por menores de edad puede constituir un delito. Si no podemos confirmar que Usted es mayor de edad, podremos suspender su cuenta hasta que podamos confirmar que es mayor de edad. Si posteriormente se demuestra que Usted era menor de edad en el momento en que realizó cualquier transacción de juego o apuestas con nosotros, entonces:
5.5.1 Su Cuenta será cerrada;
5.5.2 Todas las transacciones realizadas mientras Usted era menor de edad serán anuladas, y todos los fondos relacionados depositados por Usted serán devueltos por el método de pago utilizado para el depósito de dichos fondos, cuando sea factible.
5.5.3 Se le devolverán todos los depósitos realizados mientras era menor de edad.
5.5.4 Usted perderá todas las ganancias que haya acumulado durante el período en que no haya alcanzado la mayoría de edad (que podrán deducirse del importe de cualquier depósito devuelto en virtud del apartado 5.5.3) y nos devolverá, previa solicitud, todos los fondos que se hayan retirado de su cuenta.
6. NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA, PIN e INFORMACIÓN DEL CLIENTE
6.1 Después de abrir su Cuenta, debe tomar todas las medidas razonables para evitar revelar (ya sea deliberada o accidentalmente) su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta a cualquier otra persona, incluyendo (siempre que sea posible) asegurarse de que se descarga un software de seguridad actualizado en su Dispositivo de Acceso.
6.2 Todas las transacciones realizadas en las que se haya introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña y/o número de cuenta se considerarán válidas, hayan sido o no autorizadas por usted, y no seremos responsables de ninguna reclamación en caso de que revele su nombre de usuario, contraseña o número de cuenta a cualquier otra persona (ya sea de forma deliberada o accidental).
6.3 Si ha perdido u olvidado los datos de su cuenta, o tiene motivos para creer que dichos datos son conocidos por un tercero no autorizado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que se los sustituyamos a través del Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos encontrará en la sección "Contacto" del sitio Web.
7. RECARGAS Y RETIROS DE FONDOS DE SU CUENTA
7.1 Si desea participar en los Servicios, debe ingresar dinero en su Cuenta desde una cuenta o fuente de la que sea titular. Dicho dinero podrá (sujeto al párrafo 5) ser utilizado por Usted para realizar apuestas o participar en juegos. Encontrará más información sobre cómo ingresar, retirar y transferir fondos en la sección Recargas de la sección Ayuda del Sitio Web. Si utiliza un método de pago del que no es titular, nos reservamos el derecho a considerar cualquier ingreso en la cuenta como no válido (y cualquier ganancia derivada de dicho ingreso como nula) hasta que se completen satisfactoriamente todas las comprobaciones pertinentes.
7.2 Asimismo, se compromete a no realizar ninguna devolución, anulación o cancelación de ningún depósito en Su Cuenta y, en cualquier caso, a reembolsarnos y compensarnos por dichos depósitos impagados, incluidos los gastos en los que hayamos incurrido en el proceso de cobro de Su depósito. Para evitar cualquier duda, Su Cuenta no será utilizada por usted como una cuenta bancaria, y en el caso de que tengamos conocimiento de depósitos y retiradas en Su Cuenta sin actividad de juego o apuestas, nos reservamos el derecho a deducir una comisión administrativa (tanto si cerramos la cuenta como si la suspendemos). El dinero depositado con nosotros en Su Cuenta no devengará intereses.
7.3 Estamos obligados por nuestra licencia a informarle de lo que ocurre con el dinero que mantenemos en Nuestra Cuenta para usted, y en qué medida dicho dinero está protegido en caso de insolvencia. El dinero depositado por Usted en Su Cuenta se mantendrá en una cuenta bancaria y/o cuenta de garantía bloqueada que se mantendrá separada de los fondos de nuestra empresa. El dinero de Su Cuenta no está asegurado, garantizado, patrocinado ni protegido por ningún sistema de depósito/recarga o seguro bancario ni por ningún otro sistema de seguro similar. Por lo tanto, el dinero de su cuenta no está protegido en caso de insolvencia. Esto cumple los requisitos de la Comisión del Juego para la segregación de los fondos de los clientes en el nivel: segregación básica.
7.4 Podremos compensar en cualquier momento cualquier saldo positivo de Su Cuenta con cualquier importe adeudado por Usted (incluso en virtud de una Cuenta Duplicada) a cualquier otra empresa dentro del Grupo Operador (independientemente de si ha habido un incumplimiento de las Condiciones de Uso), incluso (sin limitación) cuando restablezcamos cualquier apuesta o apuesta de conformidad con el párrafo 4.7 (Cuentas Duplicadas), el párrafo 12 (Colusión, Engaño, Fraude y Actividad Criminal) o el párrafo 19 (Errores u Omisiones).
7.5 En la medida en que lo exijan las leyes locales o las autoridades fiscales o de otro tipo, usted es responsable de informar sobre sus ganancias y pérdidas derivadas de los Servicios.
7.6 Puede establecer un límite de depósito en su cuenta en cualquier momento. Este límite no puede aumentarse sin avisarnos con veinticuatro horas de antelación. Su límite de depósito sólo podrá aumentarse cuando hayan transcurrido veinticuatro horas desde su solicitud. Para obtener más información sobre cómo establecer un límite de depósito, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, o establezca el límite a través del sitio web haciendo clic en Perfil y, a continuación, vaya a la pestaña de límites de juego. Cualquier reducción confirmada de su límite de depósito será efectiva inmediatamente.
7.7 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 13 (Cancelación de su cuenta; etc.), usted podrá solicitar la retirada de fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre que así se haga:
7.7.1 Todos los pagos efectuados en su cuenta hayan sido confirmados como compensados y ninguno haya sido cargado, anulado o cancelado de otro modo;
7.7.2 hayamos completado satisfactoriamente todas las verificaciones mencionadas en el apartado 5 (Verificación de su identidad; requisitos sobre blanqueo de capitales); y
7.7.3 haya cumplido cualquier otra condición de retirada que afecte a su cuenta (por ejemplo, las condiciones de bonificación aplicables).
7.8 En cualquier retirada aprobada por nosotros, siempre que nos proporcione información suficiente sobre cómo se le van a transferir los fondos, le devolveremos los fondos correspondientes de conformidad con el apartado 7.7 (menos los gastos incurridos o cualquier otro importe que deba deducirse de su retirada para cumplir con la legislación aplicable).
7.9 Intentaremos satisfacer su solicitud en cuanto a la forma de pago y la moneda de pago de su reintegro. Sin embargo, esto no puede garantizarse. Por lo tanto, podemos procesar y pagar reintegros con un método de pago distinto del solicitado por usted, por ejemplo, a través de distintos proveedores de pago, un giro bancario o una transferencia bancaria (los gastos asociados a los métodos de pago pertinentes se indican en la sección Reintegro de la sección Ayuda del sitio Web). Del mismo modo, en determinados casos, la divisa de su retirada puede no ser la divisa en la que se realizó su depósito o la que usted solicitó y, en circunstancias en las que debamos convertir sus depósitos entre distintas divisas, el tipo de conversión que utilizaremos será el que se indica en la sección de Ayuda del Sitio Web.
8. USO LEGAL DE LA PÁGINA WEB
8.1 El acceso o uso de la Página Web o de cualquiera de los Servicios a través de la Página Web puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas de determinados países. No es nuestra intención que el Sitio Web sea utilizado para apuestas, juegos de azar o cualquier otro fin por personas de países en los que dichas actividades son ilegales, entre los que se incluyen los Estados Unidos de América, Francia, Italia, los Países Bajos y Singapur. El hecho de que el Sitio Web sea accesible en cualquiera de estos países, o aparezca en el idioma oficial de cualquiera de estos países, no debe interpretarse como una representación o garantía con respecto a la legalidad o no de acceder y utilizar el Sitio Web, y de realizar depósitos o recibir ganancias de su cuenta. La disponibilidad del Sitio Web no constituye una oferta, solicitud o invitación por nuestra parte para utilizar o suscribirse a apuestas, juegos u otros servicios en cualquier jurisdicción en la que dichas actividades estén prohibidas por la ley.
8.2 Es responsabilidad suya determinar la legislación aplicable en la jurisdicción en la que se encuentre. Usted debe asegurarse de que está actuando legalmente en su jurisdicción al abrir su cuenta y/o utilizar el Sitio Web y declara, garantiza y acepta que así lo hará.
8.3 Si nos damos cuenta de que reside en un país en el que el uso del Sitio Web no es legal, debemos cerrar inmediatamente su Cuenta, en cuyo caso cualquier saldo de la Cuenta en el momento de dicho cierre será confiscado o reembolsado tan pronto como nos sea posible. Esto requiere un procedimiento de verificación y la decisión final sobre los fondos y depósitos la toma el departamento de riesgos y antifraude.
9. REALIZAR SU APUESTA Y/O JUGAR UTILIZANDO LOS SERVICIOS
9.1 Para realizar una apuesta o acceder a un Servicio, debe seguir las instrucciones proporcionadas en los términos y condiciones.
9.2 Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de cualquier apuesta, juego o transacción similar que realice utilizando los Servicios (una "Transacción") sean correctos, tal y como se indica a continuación:
9.2.1 Al utilizar el Sitio Web (ya sea directamente, a través de una aplicación o de otro modo) de acuerdo con las Reglas de Apuesta o Reglas de Juego pertinentes, según sea el caso; y
9.2.2 Al utilizar Telebetting, se le leerá su apuesta y se le pedirá que confirme que es correcta a nuestro agente telefónico.
9.3 Puede acceder a su historial de transacciones financieras haciendo clic en Perfil en el Sitio Web y luego en la pestaña de historial, el historial de juego tiene que ser solicitado a través de nuestro equipo de Atención al Cliente que preparará un documento, que puede tardar unos días laborables en generarse.
9.4 Nos reservamos el derecho a rechazar total o parcialmente cualquier Transacción solicitada por Usted (si creemos que se trata de blanqueo de dinero, engaño o cualquier otro comportamiento fraudulento), o cuando Usted haya incumplido las Condiciones de Uso. No aceptaremos ninguna transacción hasta que usted haya dado la confirmación correspondiente (o haya sido aceptada por nosotros) de conformidad con el apartado 9.2. Si su transacción no se ha añadido a su cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
9.5 Una vez que hayamos aceptado una transacción, no podrá cancelarla a menos que acordemos lo contrario.
9.6 Podemos, a nuestra razonable discreción (y siempre que ni Usted ni nosotros obtengamos ninguna ventaja injusta), aceptar una Apuesta aunque el evento relevante haya comenzado. En relación con el juego, las Reglas de Juego pertinentes establecerán el punto en el que no aceptaremos más apuestas.
9.7 Podemos cancelar o modificar una Transacción de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 5 (Verificación de su identidad), el apartado 12 (Colusión, trampas, fraude y actividades delictivas) o el apartado 19 (Errores u omisiones).
9.7.1 Si cualquier evento deportivo o de deportes electrónicos es declarado como amañado, fraudulento o sujeto a grupos de fraude profesional por nuestro proveedor de apuestas deportivas, tenemos el derecho de cancelar esa parte de la apuesta (en apuestas múltiples) o la apuesta antes del evento, durante el evento, así como después del evento y evaluarla por el factor 1.
9.8 Con respecto a las políticas de restricción de Netent, Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Camboya, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Corea del Sur, Sudán, Singapur, Siria, España, Taiwán, Uganda, Reino Unido, Yemen, Zimbabwe, así como los residentes de cualquier otro país donde las leyes locales prohíben jugar sus Juegos. El Jugador reconoce que algunos Juegos pueden no estar disponibles en todos los países. Además de los países mencionados anteriormente, los juegos ofrecidos por NetEnt no están disponibles en Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Estonia, Francia, Italia, México, Portugal, Reino Unido y Rumanía. Los juegos de NetEnt Guns & Roses, Jimi Hendrix & Motorhead tampoco están permitidos en los siguientes países: Australia, Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Túnez, Turquía y Ucrania; el juego Aliens tampoco está permitido en Japón, mientras que Universal Monsters, Scarface y South Park sólo pueden jugarse en los siguientes países: Alemania, Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Austria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
10. JUEGOS O APUESTAS A DISTANCIA
10.1 Cuando acceda a los Servicios a través de una forma electrónica de comunicación, deberá tener en cuenta que:
10.1.1 Con respecto al uso del Sitio Web para realizar apuestas o juegos:
10.1.1.1 Usted puede estar utilizando una conexión o un equipo que sea más lento que el equipo utilizado por otros y esto puede afectar a su rendimiento en eventos de tiempo crítico ofrecidos a través del Sitio Web;
10.1.1.2 Puede encontrarse con defectos del sistema, fallos, errores o interrupciones del servicio que se tratarán de conformidad con el apartado 18 (Fallos);
10.1.1.3 Las Reglas del Juego para cada evento o juego ofrecido a través del Sitio Web están disponibles y deben ser consideradas por Usted antes de utilizar los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web; y
10.1.1.4 En los juegos ofrecidos a través del Sitio Web que se benefician de un mayor número de jugadores o de una mayor liquidez, podemos desplegar jugadores automatizados ("Bots") (cuyos nombres de usuario serán "bot") que están preprogramados para jugar y unirse al juego para ayudar a la liquidez o al número de jugadores que juegan, aunque no utilizaremos Bots sin dejarle claro a Usted dicho uso. Podemos confirmar categóricamente que no desplegamos Bots en nuestro software de poker y tomaremos medidas activas con nuestros proveedores de software para evitar su uso por parte de cualquier usuario de los Servicios; y
10.1.2 En relación con su uso de los Servicios, si está apostando en un evento "en curso", es posible que no pueda ver o recibir la información más actualizada en relación con el evento en cuestión. No seremos responsables ante Usted de ninguna pérdida sufrida o coste en el que haya incurrido como resultado de cualquier retraso en la transmisión de información en relación con cualquier evento "en curso".
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
11.1 Los jugadores no deben tratar su cuenta de juego como una cuenta bancaria, ni esperar intereses por sus depósitos. Todos los depósitos son sólo para fines de entretenimiento y no deben ser considerados como transacciones comerciales. Por lo tanto, si un jugador realiza un depósito, deberá reintegrar 1X su depósito. En los casos en los que sea necesario realizar reembolsos, se aplicarán las siguientes normas.
11.2 Cualquier solicitud de reembolso debe realizarse en las 24 horas siguientes a la compra mediante una solicitud por escrito a soporte.ec@playgreen.com. Los jugadores deberán facilitar los siguientes datos - La razón válida de la solicitud de reembolso - Copia del anverso de la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar la transacción, prueba de identificación válida con fotografía y prueba de domicilio.
11.3 Una vez recibido el correo electrónico, investigaremos la solicitud; el plazo de tramitación estándar es de 3-4 días laborables a partir de la fecha de la solicitud. Si la solicitud de reembolso ha sido aceptada, se aplicarán los siguientes cargos: Una comisión del 5% sobre el importe del depósito
11.4 Una tasa administrativa de 1 USD por pedido
11.5 Los reembolsos se contabilizarán en función del saldo restante en la cuenta, dejando las ganancias por separado. El rollover realizado por el jugador y las ganancias derivadas del depósito en particular no se tendrán en cuenta para el reembolso.
12. COLUSIÓN, TRAMPAS, FRAUDE Y ACTIVIDADES DELICTIVAS
12.1 Las siguientes prácticas (o cualquiera de ellas) en relación con los Servicios:
Abuso de bonificaciones u otras promociones; y/o
Utilizar factores o influencias externas desleales (lo que comúnmente se conoce como hacer trampas); y/o
Aprovecharse indebidamente;
Abrir cuentas duplicadas; y/o llevar a cabo prácticas fraudulentas o actividades delictivas,
Constituyendo "Prácticas Prohibidas" que no estén permitidas constituirán un incumplimiento material de las Condiciones de Uso. Adoptaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas y para identificar a los agentes implicados en caso de que se produzcan. Sin embargo, con sujeción a lo anterior, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que Usted pueda sufrir como resultado de cualquier Práctica Prohibida, y cualquier acción que tomemos con respecto a ellas será a nuestra entera discreción.
12.2 Si sospecha que una persona está llevando a cabo una Práctica Prohibida, deberá, tan pronto como sea razonablemente posible, informarnos por correo electrónico o llamando al Servicio de Atención al Cliente.
12.3 Usted se compromete a no participar ni estar relacionado con ninguna forma de Práctica Prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.
12.4 Si:
12.4.1 Tenemos motivos razonables para creer que Usted se ha involucrado o se ha involucrado en cualquier forma de Práctica Prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte (y por parte de nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier práctica de detección de fraude, engaño y colusión que se utilice en la industria del juego y las apuestas en el momento pertinente); o
12.4.2 Nos enteramos de que ha "devuelto" o denegado alguna de las compras o depósitos que ha realizado en su cuenta; o
12.4.3 En nuestra opinión razonable, su uso continuado de los Servicios puede ser perjudicial para nuestro estatus regulado, incluyendo nuestra capacidad continuada para obtener la licencia de la Comisión del Juego y/o el Comisionado del Juego de Gibraltar; o
12.4.4 Usted se declara en quiebra o sufre procedimientos análogos en cualquier parte del mundo, entonces (incluso en relación con cualquier suspensión y/o cierre de Su Cuenta) tendremos derecho con respecto a Su Cuenta (y/o cualquier otra cuenta mantenida por Usted con una empresa del Grupo Operador) a retener todo o parte del saldo y/o recuperar de la Cuenta el valor de cualquier depósito, pago, bonificación o ganancia que haya sido afectada por o sea de alguna manera atribuible a cualquiera de los eventos contemplados en este párrafo 12. (4) Los derechos establecidos en este apartado 12.4 se entienden sin perjuicio de cualesquiera otros derechos (incluidos los derechos de derecho común) que podamos tener frente a Usted, ya sea en virtud de las Condiciones de uso o de otro modo.
12.5. A los efectos del presente apartado:
12.5. 1 "práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta llevada a cabo por Usted o cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con Usted, e incluirá, sin limitación: (a) la actividad fraudulenta de charge-backs y rake-back; (b) el uso por parte de Usted o de cualquier otra persona que estuviera participando en el mismo juego que Usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada como fuente de fondos; (c) la colusión por parte de Usted con otros con el fin de obtener una ventaja injusta (incluyendo a través de planes de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros); (d) cualquier intento de registrar información falsa o engañosa sobre la cuenta; y (e) cualquier acto real o intento de acto por su parte que nosotros consideremos razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si dicho acto o intento nos causa realmente algún daño o perjuicio;
12.5.2 "Actividad delictiva" incluirá, sin limitación, el lavado de dinero y cualquier otro delito.
12.5.3 "Ventaja desleal" incluirá, sin limitación:
12.5.3.1 La explotación de un defecto, laguna o error en nuestro software o en cualquier software de terceros utilizado por Usted en relación con los Servicios (incluso en relación con cualquier Juego);
12.5.3.2 El uso de cualquier Bots para juegos de habilidad (incluidos, entre otros, los juegos de habilidad que aparecen en la pestaña Habilidad o en la pestaña Juegos) y Bots para cualquier otro uso que de otro modo constituiría cualquier otra Práctica Prohibida;
12.5.3.3 El uso de software o sistemas de análisis de terceros; o
12.5.3.4 La explotación por su parte de un Error, tal y como se define en el apartado 19.1 siguiente, en cualquier caso en su beneficio y/o en perjuicio nuestro o de terceros.
12.6 Al ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del apartado 12.4 en relación con una Práctica Prohibida, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que, al tiempo que cumplimos con nuestras obligaciones reglamentarias y otras obligaciones legales, ejercemos tales derechos de una manera que sea justa para Usted y nuestros otros clientes.
12.7 Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, a otros operadores de juegos o apuestas en línea, a otros proveedores de servicios en línea y a bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier Práctica Prohibida sospechosa por su parte, y usted deberá cooperar plenamente con nosotros para investigar cualquier actividad de este tipo.
RESCISIÓN DE SU CUENTA; RESCISIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
13. TERMINACIÓN Y RESCISIÓN POR SU PARTE
13.1 Usted tiene derecho a cerrar su cuenta y rescindir las Condiciones de Uso en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o chat en directo.
13.1.1 Indicación de su deseo de cancelar su cuenta; y
13.1.2 Indicación de los motivos por los que desea cancelar Su cuenta, en particular si lo hace porque le preocupa el nivel de uso de la misma.
Responderemos a su solicitud, confirmando la cancelación de su Cuenta y la fecha en la que dicha cancelación será efectiva, dentro de un plazo razonable, siempre y cuando Usted siga asumiendo la responsabilidad de todas las actividades de su Cuenta hasta que dicha cancelación sea efectuada por nosotros (momento en el que se extinguirán las Condiciones de Uso).
13.2 Cuando solicite el cierre de su Cuenta de conformidad con el apartado 13.1, le devolveremos, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 13.3, cualquier saldo pendiente en su Cuenta.
13.3 Una vez cancelada su Cuenta en virtud del presente apartado 13, tendremos derecho (sin limitar nuestros derechos en virtud del apartado 13.6) a retener, del reembolso del saldo pendiente de su Cuenta, cualquier cantidad de dinero: (a) en virtud del apartado 12 (Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva); (b) en virtud del apartado 20 (Incumplimiento de las Condiciones de uso); (c) según lo dispuesto en las Condiciones de uso (incluido, según proceda, el apartado 5.4); o (d) según lo exija la legislación o la normativa.
13.4 Para abonar el saldo pendiente de su Cuenta, utilizaremos el mismo método de pago que usted proporcionó al registrar su Cuenta, o cualquier otro método de pago que nosotros seleccionemos razonablemente.
13.5 Cuando haya cerrado su cuenta, podremos, en determinadas circunstancias, reabrirla con los mismos datos que antes si así nos lo solicita. En tales circunstancias, aunque su Cuenta tendrá los mismos datos que antes, estará sujeta a las Condiciones de Uso vigentes en la fecha de cualquier reapertura y cualquier derecho anterior (incluyendo, sin limitación, a bonificaciones o ganancias contingentes) dejará de ser aplicable.
RESCISIÓN Y CANCELACIÓN POR NUESTRA PARTE
Tenemos derecho, en cualquier momento (y sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en las Condiciones de uso), a cerrar su Cuenta y rescindir las Condiciones de uso mediante notificación por escrito (o intento de notificación) a través de sus Datos de contacto. En caso de rescisión por parte del Vendedor, éste le reembolsará el saldo de su Cuenta tan pronto como sea razonablemente posible tras la solicitud del Vendedor, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 13.7, siempre que se hayan realizado todos los trámites KYC necesarios, si procede.
13.7 En caso de que cerremos su Cuenta y rescindamos las Condiciones de uso de conformidad con el apartado 11 (Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva) o el apartado 20 (Incumplimiento de las Condiciones de uso), el saldo de su Cuenta no será reembolsable y usted perderá el derecho a cualquier reclamación que podamos tener contra usted en la fecha de dicho cierre (ya sea en su Cuenta, en una Cuenta duplicada o de otro modo). El cierre de su Cuenta y la rescisión de las Condiciones de uso, salvo lo dispuesto en los párrafos 11 ó 20 de estas Condiciones generales, no afectarán a ninguna apuesta pendiente, siempre que dichas apuestas pendientes sean válidas y que usted no incumpla en modo alguno las Condiciones de uso. Para evitar cualquier duda, no abonaremos ninguna bonificación en su Cuenta, ni tendrá derecho a ninguna ganancia contingente, en ningún momento después de la fecha de finalización (ya sea por nuestra parte, de acuerdo con las Condiciones de uso, o en respuesta a su solicitud).
SUSPENSIÓN POR NUESTRA PARTE
13.8 Podremos suspender Su Cuenta en las circunstancias expresamente establecidas en las Condiciones de Uso. En caso de suspensión de su Cuenta (a) no se permitirá ninguna actividad (incluidos depósitos, retiradas, apuestas o juegos) hasta el momento en que sea reactivada por nosotros; (b) no se abonarán en la Cuenta bonificaciones ni ganancias contingentes; y (c) abordaremos el problema que haya dado lugar a la suspensión de la Cuenta con vistas a resolverlo lo antes posible para que la Cuenta pueda, según proceda, ser reactivada o cancelada.
ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS
Usted es el único responsable del suministro y mantenimiento de todos sus Dispositivos de Acceso y equipos relacionados, así como de las redes de telecomunicaciones y servicios de acceso a Internet que necesite utilizar para acceder a los Servicios. No seremos responsables en modo alguno de las pérdidas que le pueda ocasionar (como consecuencia de la pérdida de servicio, mala conectividad a Internet, ancho de banda insuficiente u otros motivos) Internet o cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones que haya contratado para acceder a los Servicios. Para evitar dudas, el Operador no representa ni garantiza la compatibilidad de los Servicios con ningún software o hardware de terceros en particular.
14.2 Bajo ninguna circunstancia utilizará los Servicios para ningún propósito que sea o pueda ser considerado difamatorio, abusivo, obsceno, ilegal, de naturaleza racista, sexista u otro tipo de discriminación, o que pueda causar ofensa. No debe utilizar ningún lenguaje o imágenes abusivos o agresivos, insultar, amenazar, acosar o abusar de cualquier otra persona, incluidos otros usuarios, a través del Sitio web, ni intentar suplantar la identidad de otra persona, ni comportarse de tal manera con cualquier miembro del personal del Proveedor utilizado para prestar los Servicios, los Servicios de atención al cliente o cualquier servicio de asistencia o función de asistencia que pongamos a su disposición.
14.3 Usted utilizará el Sitio Web únicamente para su entretenimiento personal y no se le permitirá proporcionar acceso o reproducir el Sitio Web o cualquier parte del mismo de ninguna forma sin nuestro consentimiento expreso, incluido el enlace al mismo.
14.4 Usted será el único responsable en relación con cualquier contenido y documentos cargados por usted en la sección de verificación del Sitio Web y, al cargar dicho contenido, usted declara y garantiza que:
14.4.1 Ha obtenido todas las aprobaciones, consentimientos, licencias y permisos necesarios con respecto al Contenido Descargado y que la reproducción del Contenido Descargado en el Sitio Web no infringirá los derechos de autor, marca registrada, información confidencial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros;
14.4.2 El Contenido Descargado no contendrá ningún material que infrinja el apartado 14.2 ni ningún código que infrinja el apartado 14.3;
14.4.3 El Contenido Descargado cumplirá con todas las leyes y regulaciones (incluyendo, en particular, aquellas relacionadas con la protección de datos y privacidad); y
14.4.4 El Operador tiene derecho a usar y sublicenciar el uso del Contenido Descargado a su entera discreción.
14.5 Cualquier material (que no sea Software según el párrafo 16) descargado por Usted del Sitio Web se descarga bajo su propio riesgo y el Operador no será responsable de ninguna pérdida de datos u otros daños causados por dicha descarga.
14.6 Cuando tengamos razones para creer que Su uso de los Servicios viola cualquiera de los párrafos, tendremos derecho, sin perjuicio de cualquiera de nuestros otros derechos, a eliminar inmediatamente cualquier contenido ofensivo del Sitio Web.
15. TÉRMINOS DE APUESTAS Y JUEGOS
15.1 Las expresiones utilizadas en el sector de las apuestas y los juegos de azar son numerosas. En caso de duda sobre el significado de cualquier expresión, debe preguntar:
15.1.1 Busque su significado en la sección de Ayuda relacionada con el evento o juego en el que está apostando o jugando;
15.1.2 Si sigue teniendo dudas, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que se las aclaren; y
15.1.3 No realice ninguna apuesta en ningún evento hasta que comprenda su significado,
Porque no podemos aceptar ninguna responsabilidad si Usted realiza una apuesta o juego a través de los productos ofrecidos por los Servicios en circunstancias en las que Usted no entienda ninguno de los términos implicados o relacionados con la apuesta o juego.
CAMBIO DEL SITIO WEB
Podemos, a nuestra absoluta discreción, alterar o modificar cualquier producto o servicio (incluidos los precios ofrecidos) disponible a través de la página web en cualquier momento con el fin de garantizar la prestación continua de la página web, pero sin perjuicio de los juegos y / o apuestas ya en curso en el momento de dicha modificación. Ocasionalmente, podremos restringir su acceso a algunas partes del Sitio Web con el fin de mantener el Sitio Web y/o cambiar o modificar cualquiera de los juegos y/o productos disponibles a través del Sitio Web.
17. SOFTWARE DE TERCEROS
17.1 Para utilizar los productos ofrecidos a través de los Servicios, es posible que deba descargar e instalar software proporcionado por terceros en su Dispositivo de Acceso ("Software"). El Software puede incluir, entre otros: Aplicaciones del Dispositivo de Acceso, nuestros productos descargados de Casino y Poker, y cualquier aplicación, producto y software promocional, de marketing y/o de instalaciones.
17.2 En tales circunstancias, es posible que deba firmar un acuerdo independiente con el propietario o licenciante de dicho Software en relación con el uso de dicho Software (un "Acuerdo de Software de Terceros"). En caso de cualquier inconsistencia entre los Términos de Uso y cualquier Acuerdo de Software de Terceros, los Términos de Uso prevalecerán en la medida en que la inconsistencia se refiera a la relación entre Usted y el Operador.
17.3 Es Su responsabilidad asegurarse de que cualquier Software se descargue en Su Dispositivo de Acceso de manera compatible con la configuración específica de Su propio Dispositivo de Acceso. Para evitar dudas, no seremos responsables en la medida en que una descarga incorrecta de cualquier Software tenga un efecto adverso en el funcionamiento de Su Dispositivo de Acceso.
17.4 A pesar de que los Servicios prestados a través de cualquier aplicación en Su Dispositivo de Acceso estarán sujetos a las Condiciones de Uso, los términos bajo los cuales se descargue o instale cualquier aplicación ("App") en Su Dispositivo de Acceso se regirán por el acuerdo celebrado entre Usted y el proveedor de la App correspondiente pero, en caso de cualquier incoherencia entre las Condiciones de Uso y dicho acuerdo, prevalecerán las Condiciones de Uso en la medida en que la incoherencia se refiera a la relación entre Usted y el Proveedor.
18. USO DE SOFTWARE ESPECIAL (AI)
18.1 En caso de que se produzcan errores en los sistemas o en las comunicaciones relacionados con la generación de cualquier resultado, liquidación de apuestas o cualquier otro elemento de un Juego, no seremos responsables ante usted como consecuencia de dichos errores y nos reservamos el derecho a anular todas las apuestas y jugadas relacionadas con el Juego en cuestión.
18.2 En caso de que un fallo en el funcionamiento del sistema provoque un beneficio, ya sea cargado o abonado en su cuenta, nos reservamos el derecho a reclamar cualquier ganancia de la que se haya podido beneficiar como resultado de dicho fallo y usted estaría obligado a reembolsar inmediatamente el importe cargado e informarnos del fallo. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de deducir directamente de su cuenta un importe igual al que haya podido recibir por error.
18.3 Desconexión, uso indebido y funcionamiento incorrecto
18.3.1 Nosotros, nuestros afiliados, agentes y licenciantes no aceptamos ninguna responsabilidad y no seremos responsables de ninguna pérdida resultante de retrasos o interrupciones del juego debidos a fallos, mal funcionamiento, interrupción o desconexión del servidor del juego o cualquier otra causa sobre la que nosotros o ellos no tengamos control.
18.3.2 El mal uso, desconexión o mal funcionamiento del sistema anula todas las apuestas, jugadas y pagos.
18.3.3 Usted certifica que, con respecto a los servicios que proporcionamos, no utilizará ni intentará utilizar ninguna estrategia para aprovecharse de ningún error o fallo del software y no utilizará ni intentará utilizar inteligencia artificial para obtener ninguna ventaja mientras juega.
18.3.4 Si determinamos razonablemente que ha utilizado o intentado utilizar un producto de inteligencia artificial en relación con nuestro sitio web o nuestros servicios, nos reservamos el derecho a cancelar o bloquear inmediatamente su cuenta, a no reembolsarle el importe abonado en su cuenta y a prohibirle el acceso a todos los demás sitios web, servicios y aplicaciones que ofrezcamos.
18.3.5 Si tenemos algún motivo para creer que una cuenta o grupo de cuentas está operando de forma sistemática, por ejemplo utilizando técnicas de apuestas específicas o apuestas en grupo, nos reservamos el derecho a bloquear o cerrar permanentemente todas las cuentas. En estas circunstancias, no tendremos ninguna obligación de reembolsarle el dinero que tenga en su cuenta, a excepción del importe depositado inicialmente, si éste sigue presente. Lo mismo se aplica a los depósitos con métodos de pago de terceros que no estén a su nombre.
19. ERRORES U OMISIONES
19.1 Pueden darse varias circunstancias en las que se acepte una apuesta o se realice un pago por error. A continuación se ofrece una lista no exhaustiva de dichas circunstancias:
19.1.1 Cuando le comuniquemos erróneamente cualquier cuota o condición de una apuesta o juego apostado como resultado de un error u omisión obvios en la introducción de información o en la creación de un mercado, o como resultado de un fallo informático;
19.1.2 Cuando hayamos cometido un "error palpable". Se produce un error palpable cuando:
19.1.2.1 Con respecto a apuestas realizadas antes de que se produzca un evento, los precios/condiciones ofrecidos son materialmente diferentes de los disponibles en el mercado general; o
19.1.2.2 En relación con cualquier acontecimiento, los precios/condiciones ofrecidos en el momento en que se realiza la apuesta son claramente incorrectos, dada la probabilidad de que se produzca el acontecimiento;
19.1.3 Cuando sigamos aceptando apuestas en un mercado que debería haber sido suspendido, incluso cuando el evento en cuestión esté en curso (excepto cuando se acepten apuestas "en curso") o ya haya finalizado (a veces denominadas "apuestas tardías");
19.1.4 Cuando se haya cometido un error como resultado de una Práctica Prohibida de acuerdo con el apartado 12.1;
19.1.5 Cuando no deberíamos haber aceptado, o tengamos derecho a cancelar o rehacer, una apuesta en virtud de las Reglas de Juego (por ejemplo, debido a "Contingencias relacionadas");
19.1.6 Cuando cometamos un error en cuanto al importe de las ganancias/devoluciones que se le abonen, incluso como resultado de un error de comando manual o informático; o
19.1.7 Cuando se produzca un error por nuestra parte en cuanto al importe de las apuestas gratuitas y/o bonos que se abonan en su cuenta, cualquier circunstancia de este tipo se denominará "Error".
19.2 Nos reservamos el derecho a:
19.2.1 Corregir cualquier error cometido en una apuesta realizada y restablecer la misma al precio o términos correctos que estaban disponibles o deberían haber estado disponibles a través del Operador (en ausencia del error de publicación) en el momento en que se realizó la apuesta y se considerará que la apuesta se produjo en los términos que eran habituales para dicha apuesta; o bien
19.2.2 Cuando no sea razonablemente factible corregir y reajustar según el punto 19.2.1 anterior, declarar la apuesta nula y devolver la apuesta a su cuenta; o bien
19.2.3 En circunstancias en las que el error haya sido consecuencia de una Práctica Prohibida
19.3 Cualquier dinero que se abone en su cuenta o se le pague como resultado de un error se considerará, hasta que se resuelva según el apartado 19, en fideicomiso para nosotros y se nos reembolsará inmediatamente cuando le solicitemos el pago. En tales circunstancias, si tiene dinero en su cuenta, podremos reclamárselo de acuerdo con el apartado 7.4. Nos comprometemos a hacer todos los esfuerzos razonables para detectar cualquier error e informarle de ello tan pronto como sea razonablemente posible.
19.4 Ni nosotros (incluidos nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores seremos responsables de ninguna pérdida, incluido el lucro cesante, que resulte de cualquier Error nuestro o de un error cometido por Usted.
19.5 Deberá informarnos tan pronto como sea razonablemente posible si tiene conocimiento de algún Error.
19.6 En caso de que haya utilizado dinero ingresado en su cuenta o que le haya sido concedido como resultado de un error posterior para realizar apuestas o participar en juegos, podremos cancelar dichas apuestas y/o retener cualquier ganancia que pueda haber obtenido con dicho dinero, y si hemos pagado por dicha actividad de apuestas o juegos, se considerará que dichos importes están en su poder en fideicomiso para nosotros y deberá reembolsarnos dichos importes sin demora cuando le solicitemos el reembolso
20. EXCLUSIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD
20.1 El acceso a los Servicios y el uso que Usted haga de los mismos queda a su entera elección, discreción y riesgo. No seremos responsables de ningún intento por su parte de utilizar los Servicios por métodos, medios o vías no previstos por nosotros.
20.2 Prestaremos los Servicios con habilidad y cuidado razonables y sustancialmente como se describe en las Condiciones de Uso. No hacemos ninguna otra promesa o garantía en relación con los Servicios, o cualquier producto o servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida permitida por la ley) todas las garantías implícitas en relación con los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a calidad satisfactoria y / o idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el Sitio Web tenga una disponibilidad ininterrumpida o que esté libre de bugs, virus u otros errores.
20.3 SALVO LO DISPUESTO EN NUESTRAS REGLAS DE APUESTAS Y SUJETO AL PÁRRAFO 20.5, NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA (INCLUIDA LA DE LAS EMPRESAS DE NUESTRO GRUPO, AFILIADOS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, AGENTES Y EMPLEADOS) QUE SURJA DE SU USO DE LOS SERVICIOS (O CUALQUIER PARTE DE LOS SERVICIOS Y YA SEA UTILIZANDO EL SITIO WEB O TELEAPUESTAS), YA SEA QUE DICHA RESPONSABILIDAD SURJA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), O DE OTRO MODO, SE LIMITARÁ A:
20.3.1 CUANDO NUESTRA RESPONSABILIDAD SE REFIERA A UNA APUESTA O APUESTA, EL IMPORTE DE LA APUESTA O APUESTA REALIZADA POR USTED CON RESPECTO A LA CUAL HAYA SURGIDO NUESTRA RESPONSABILIDAD;
20.3.2 CUANDO NUESTRA RESPONSABILIDAD ESTÉ RELACIONADA CON LA APLICACIÓN INDEBIDA DE FONDOS, LA CANTIDAD DE DINERO DE SU CUENTA QUE HAYAMOS COLOCADO INDEBIDAMENTE; Y
20.3.3 EN RELACIÓN CON CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR.
20.4 NOSOTROS (INCLUIDAS LAS EMPRESAS DE NUESTRO GRUPO, FILIALES, DIRECTORES, DIRECTIVOS, AGENTES Y EMPLEADOS) NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED, YA SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O DE OTRO TIPO, EN RELACIÓN CON:
20.4.1 PÉRDIDA DE DATOS;
20.4.2 PÉRDIDA DE BENEFICIOS;
20.4.3 PÉRDIDA DE INGRESOS;
20.4.4 PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO;
20.4.5 PÉRDIDA O DAÑO A LA BUENA VOLUNTAD O REPUTACIÓN;
20.4.6 INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO; O
20.4.7 CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE, INCLUSO CUANDO DICHA PÉRDIDA O DAÑO NOS HAYA SIDO NOTIFICADO COMO POSIBLE, DERIVADO DE LAS CONDICIONES DE USO O DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS POR SU PARTE.
20.5 Nada de lo dispuesto en las Condiciones de Uso excluirá cualquier responsabilidad que podamos tener en relación con las mismas:
20.5.1 Fraude (incluida la tergiversación fraudulenta); o
20.5.2 Muerte o daños personales causados por nuestra negligencia.
21. VIOLACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
21.1 Usted nos indemnizará, defenderá y eximirá de toda responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, administradores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualesquiera pérdidas, costes, gastos, reclamaciones, demandas, responsabilidades y daños (incluidos los honorarios de abogados), cualquiera que sea su causa, que puedan surgir, sean o no razonablemente previsibles, como resultado de o en relación con:
21.1.1 El acceso y uso de los Servicios por Usted o cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña; y/o
21.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de Uso.
21.2 Cuando incumpla las Condiciones de Uso, podremos, a nuestra entera discreción, antes de cualquier suspensión o cancelación de Su Cuenta, notificarle (utilizando Sus Datos de Contacto) que está incumpliendo, requerirle que detenga el acto o incumplimiento relevante, y/o requerirle que corrija un acto o incumplimiento por su parte e informarle de nuestra intención de tomar medidas si no lo hace, siempre que dicha notificación no sea una condición previa para cualquier suspensión o cancelación de Su Cuenta.
21.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por Usted, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, Usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones de las Condiciones de Uso.
21.4 Además de cualquier otro recurso disponible, si Usted incumple cualquiera de las Condiciones de Uso, tendremos derecho a recuperar de su Cuenta cualquier saldo positivo en la medida de cualquier cantidad razonablemente reclamada contra Usted de conformidad con el apartado 20.1.
22. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
22.1 Todos los diseños, textos, gráficos, música, sonido, fotografías, vídeo, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y todos los demás materiales que forman parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que nos pertenecen o que utilizamos bajo licencia de terceros titulares de derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias) únicamente para su uso personal y no comercial.
22.2 Bajo ninguna circunstancia el uso de los Servicios le otorgará ningún interés en ningún derecho de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, "know how" o marcas registradas) de nuestra propiedad o de terceros, excepto una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de acuerdo con las Condiciones de Uso.
22.3 No se concede derecho alguno a utilizar o reproducir las marcas comerciales o logotipos que aparezcan en el Sitio Web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de Uso.
22.4 El usuario no copiará, almacenará, publicará, alquilará, concederá licencias, venderá, distribuirá, modificará, añadirá, borrará, eliminará o manipulará el Sitio Web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpirá o interferirá (o intentará interrumpir o interferir) directa o indirectamente con el Sitio Web, ni lo alterará, excepto mientras visualice o utilice el Sitio Web de conformidad con las Condiciones de Uso.
22.5 Todos los derechos de propiedad intelectual en el nombre "PlayGreen", los logos, diseños, marcas registradas y otras características distintivas de la marca del Operador y cualquier contenido provisto por el Operador o cualquier tercero para su inclusión en el Sitio Web, pertenecen al Operador o al tercero aplicable. Usted se compromete a no mostrar o utilizar dichos logotipos, diseños, marcas registradas y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.
23. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS DELITOS
23.1 Usted no debe:
23.1.1 Corromper el Sitio Web;
23.1.2 Intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, a los servidores en los que se almacena el Sitio Web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados al Sitio Web;
23.1.3 Inundar el Sitio web con información, envíos múltiples o "spam";
23.1.4 Utilizar, a sabiendas o por negligencia, cualquier recurso que pueda afectar de algún modo al funcionamiento de la Web, por ejemplo (aunque no exclusivamente) la liberación o propagación de virus, gusanos, troyanos, bombas lógicas o material similar que sea malicioso o dañino;
23.1.5 Interferir o manipular, eliminar o alterar de cualquier forma, cualquier información incluida en el Sitio Web;
23.1.6 Atacar el Sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio. Informaremos de cualquier sospecha de infracción de la Ley de Uso Indebido de Ordenadores de 1990 a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de producirse tal infracción, cesará inmediatamente su derecho a utilizar el sitio.
23.2 No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque distribuido de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar Su Dispositivo de Acceso y equipo relacionado, programas informáticos, datos u otro material de propiedad debido a su uso del Sitio Web o a su descarga de cualquier material publicado en dicho Sitio Web, o en cualquier sitio web vinculado al Sitio Web.
24. SU INFORMACIÓN PERSONAL
24.1 Toda la información sobre su Cuenta que obra en nuestro poder se almacena de forma segura y permanece confidencial, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones de Uso (incluida, para evitar dudas, la Política de Privacidad).
24.2 Estamos obligados por ley (en particular, la Ley de Protección de Datos de 2004) a cumplir con los requisitos de protección de datos en la forma en que utilizamos cualquier información personal obtenida de Usted en el uso de los Servicios. Por lo tanto, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en relación con el uso que hacemos de su información personal.
24.3 Antes y cuando utilice los Servicios, necesitaremos recopilar cierta información sobre Usted, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento, su información de contacto, y también puede incluir información sobre sus preferencias de marketing (todo lo cual se conocerá como "su información personal").
24.4 Al facilitarnos sus Datos Personales, Usted consiente el tratamiento de los mismos, incluidos aquellos que sean especialmente sensibles:
24.4.1 Para los fines establecidos en las Condiciones de Uso (incluida la Política de Privacidad); y
24.4.2 Para otros fines en los que necesitemos procesar sus Datos Personales para el funcionamiento de los Servicios, incluyendo compartirlos con nuestros proveedores de servicios y agentes para estos fines, por ejemplo, con nuestros proveedores de servicios postales, servicios de marketing y agentes del Servicio de Atención al Cliente. También podemos revelar sus Datos Personales para cumplir con una obligación legal o reglamentaria.
24.5 Podemos conservar copias de cualquier comunicación que nos envíe (incluidas copias de cualquier correo electrónico) con el fin de mantener registros precisos de la información que recibimos de usted.
25. USO DE COOKIES EN EL SITIO WEB
25.1 El Sitio Web utiliza "cookies" para hacer un seguimiento de su uso de Internet y ayudar a la funcionalidad del Sitio Web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su dispositivo de acceso cuando accede al Sitio Web y que nos permite reconocerle cuando vuelve al Sitio Web. Utilizamos cookies para el funcionamiento del Sitio Web, por ejemplo, para permitirle permanecer conectado mientras navega por el mismo y utilizar su cuenta para apostar o jugar en diferentes partes del Sitio Web. También utilizamos cookies para nuestros propios fines analíticos, de modo que podamos identificar dónde han encontrado los clientes problemas técnicos en el Sitio Web y, por lo tanto, ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
25.2 Si se opone a las cookies o desea eliminar las cookies que ya están almacenadas en su dispositivo de acceso, le recomendamos que siga las instrucciones para eliminar las cookies existentes y desactivar las cookies futuras en su software de gestión de archivos y navegación por Internet. Encontrará más información sobre cómo eliminar o controlar las cookies en nuestra Política de Privacidad o en www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que al eliminar nuestras cookies o deshabilitar futuras cookies, es posible que no pueda acceder a determinadas áreas o funciones del Sitio Web.
26. RECLAMACIONES Y NOTIFICACIONES
26.1 Ninguna reclamación o disputa con respecto a:
26.1.1 La aceptación o liquidación de una apuesta que haya realizado utilizando los Servicios se considerará que ha transcurrido más de treinta días desde la fecha de la transacción original; y
26.1.2 Un juego al que haya jugado utilizando los Servicios se considerará que ha transcurrido más de doce semanas desde la fecha en que se realizó la transacción o se jugó el juego en cuestión.
26.2 Si desea presentar una queja en relación con los Servicios, como primer paso deberá, tan pronto como sea razonablemente posible, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en relación con su queja, que se elevará según sea necesario dentro de nuestro equipo de Atención al Cliente hasta su resolución.
26.3 Si existe una disputa derivada de las Condiciones de Uso que no pueda ser resuelta por el Servicio de Atención al Cliente tras haber sido escalada de acuerdo con el párrafo 26.2, Usted podrá solicitar que el asunto sea tratado por un gerente o supervisor. Nos esforzaremos por resolver el asunto a su satisfacción, ya sea inmediatamente o poniéndonos en contacto con usted más adelante.
26.4 Usted reconoce que nuestro generador de números aleatorios determinará el resultado de las partidas jugadas a través de los Servicios y Usted acepta los resultados de todas esas partidas. Además, Usted acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego utilizado por el Operador, prevalecerá el resultado que aparece en el servidor de juego, y Usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de Su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación.
27. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
27.1 Nos reservamos el derecho a transferir, ceder, sublicenciar o pignorar las Condiciones de Uso (una "cesión"), en su totalidad o en parte, a cualquier persona sin previo aviso, siempre que dicha cesión se realice en los mismos términos o condiciones que no sean menos ventajosos para Usted.
27.2 Sus derechos u obligaciones en virtud de las Condiciones de Uso no podrán cederse, sublicenciarse ni transferirse de otro modo en ningún aspecto
28. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
28.1 No seremos responsables de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de las Condiciones de Uso que sea causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo (sin limitación) cualquier fallo de la red de telecomunicaciones, cortes de energía, fallos de equipos informáticos (u otros) de terceros, incendios, rayos, explosiones, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, conflictos laborales o cierres patronales, actividades terroristas y actos de gobierno u otras autoridades competentes (un "Evento de Fuerza Mayor").
28.2 Nuestra prestación se considerará suspendida mientras persista el Evento de Fuerza Mayor, y dispondremos de una prórroga para el cumplimiento durante la duración de dicho periodo. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin a la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita el cumplimiento de nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
29. RENUNCIA
29.1 Si no insistimos en el estricto cumplimiento de alguna de sus obligaciones o si no ejercemos alguno de los derechos o recursos que nos corresponden, ello no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no le eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones
29.2 La renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.
29.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de las disposiciones de las Condiciones de Uso será efectiva a menos que se establezca expresamente que se trata de una renuncia y se le comunique a Usted por escrito de conformidad con el apartado 25 (Reclamaciones y notificaciones) anterior.
30. SEVERABILIDAD
30.1 Si alguna autoridad competente determinara que alguna de las Condiciones de uso es inválida, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicha condición o disposición se separará en esa medida de las restantes condiciones y disposiciones, que seguirán siendo válidas en la medida en que lo permita la ley.
30.2 En tales casos, la parte que se considere inválida o inaplicable se modificará de manera coherente con la ley aplicable para reflejar, lo más fielmente posible, la intención original del Operador.
31. ACUERDO COMPLETO
31.1 Los Términos de Uso y cualquier documento expresamente referido en ellos representan el acuerdo completo entre Usted y nosotros y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo entre Usted y nosotros, ya sea oral o por escrito.
31.2 Cada uno de nosotros reconoce que ninguno de nosotros se ha basado en ninguna representación, compromiso o promesa dada por el otro o implícita de cualquier cosa dicha o escrita en los tratos entre nosotros, excepto como se indica expresamente en las Condiciones de Uso.
31.3 Ninguna de las partes tendrá recurso alguno respecto de cualquier declaración falsa realizada por la otra parte, ya sea verbalmente o por escrito, con anterioridad a la fecha del contrato (a menos que dicha declaración falsa se haya realizado de forma fraudulenta) y el único recurso de la otra parte será el incumplimiento del contrato según lo dispuesto en las Condiciones de uso.
32. DERECHOS DE TERCEROS
32.1 Con la excepción de las empresas del Grupo Operador, a menos que estas Condiciones de Uso indiquen expresamente lo contrario:
32.1.1 Una persona que no sea parte de estos Términos de Uso no tiene derecho a hacer cumplir ninguno de los términos de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999; y
32.1.2 Si se afirma que una persona que no es parte de estas Condiciones de Uso tiene derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, podremos rescindir o modificar estas Condiciones de Uso a nuestra entera discreción (y cualquier documento suscrito en virtud de las mismas o en relación con ellas) sin su consentimiento o el de dicha persona.
33. ARBITRAJE
33.1 Todas las disputas que puedan surgir entre el jugador y el Casino, incluyendo sus sucesores en título general o especial como resultado de estos Términos y Condiciones o como resultado de otros acuerdos y otros actos relacionados con estos Términos y Condiciones se resolverán exclusivamente por arbitraje en Curazao y de conformidad con las Reglas de Procedimiento Civil de Curazao.
CASINO
Por favor, lea las reglas proporcionadas en el juego antes de leer.
Hay muchas terminologías diferentes utilizadas en la industria de las apuestas. Si no entiende o no está seguro del significado de una expresión, no debe realizar una apuesta en el juego hasta que entienda lo que significa dicha expresión. PlayGreen no será responsable de las apuestas que usted haya realizado en juegos que utilicen terminología con la que usted no esté familiarizado.
Si comienza a jugar, significa que acepta las reglas del juego que ha seleccionado.
Está prohibida la colusión para participar, directa o indirectamente, en cualquier ardid con cualquier otro jugador en el transcurso de cualquier juego en el que usted participe.
Una apuesta se considera aceptada después de haber sido registrada en el servidor y confirmada en línea. Las apuestas registradas no pueden anularse.
Su apuesta no puede superar el saldo actual de su cuenta. Una vez registrada la apuesta, el importe se cargará en su cuenta. Las ganancias se abonarán en su cuenta una vez que se haya liquidado la apuesta.
No se aceptará ninguna disputa o reclamación relativa a la aceptación o liquidación de apuestas una vez transcurridos siete (7) días naturales desde la fecha de la transacción.
Si tiene alguna queja sobre el funcionamiento del Servicio, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Si es necesario, su queja será reenviada y revisada para una decisión final.
Usted reconoce que nuestro generador de números aleatorios (RNG) determinará el resultado de los juegos a través de la casa de apuestas y acepta los resultados de todos esos juegos. Usted acepta que en caso de discrepancia entre el resultado que aparece en su pantalla y el resultado que aparece en el servidor de juego, prevalecerá el resultado que aparece en el servidor de juego. Usted acepta y reconoce que nuestros registros técnicos serán la autoridad final a la hora de determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea correspondiente y los resultados de dicha participación.
Si tiene alguna pregunta, problema o duda, póngase en contacto con soporte.ec@playgreen.com.
PROMOCIONES
Bonos
La bonificación es un acuerdo entre la casa de apuestas y el cliente. La casa de apuestas proporciona al cliente los fondos para el juego, y el cliente asume la responsabilidad y se compromete a cumplir el requisito de apuesta antes de solicitar la retirada de los fondos.
Los bonos pueden tener términos y requisitos adicionales, por lo que antes de activar un bono le aconsejamos que lea atentamente para obtener información completa y evitar cualquier malentendido.
Sólo puede haber una bonificación activa en una cuenta en un momento dado. Las bonificaciones relacionadas con depósitos no son acumulables. La siguiente bonificación estará disponible después de que se haya canjeado o revocado una bonificación anterior.
Las bonificaciones sólo pueden ser utilizadas por un cliente, en un dispositivo, en una dirección IP, en un navegador.
Las bonificaciones sólo están disponibles para los jugadores que hayan completado todos los datos personales de su cuenta. El importe mínimo de depósito para participar en la oferta de bonificación depende de la bonificación elegida.
Los bonos de tiradas gratuitas y su validez dependen del proveedor y no están sujetos a la regulación de las casas de apuestas.
PlayGreen tiene derecho a cambiar los términos y condiciones de los bonos, suspenderlos o cancelarlos en cualquier momento.
Se aplicarán las Condiciones Generales.
Cancelación de bonificaciones
Cualquier jugador puede rechazar cualquiera o todas las promociones individuales poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en soporte.ec@playgreen.com.
Cuando se cancela una bonificación, el saldo de la bonificación llega a 0 (cero) y ya no es necesario cumplir los requisitos de apuesta.
El jugador puede rechazar seguir cumpliendo los requisitos de apuesta de la bonificación. Si el bono ha sido rechazado después de haber sido parcialmente canjeado, cualquier ganancia generada durante el canje del bono será cancelada.
Abuso de las bonificaciones
Todas las ofertas y bonificaciones están limitadas a una sola persona, residencia, familia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, NETeller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.), IP u ordenador compartido, por ejemplo, biblioteca pública, universidad o lugar de trabajo.
Nos reservamos el derecho a no pagar a los usuarios que utilicen direcciones de correo electrónico desechables.
Al jugar con fondos de bonificación está prohibido retrasar excesivamente las rondas de juego, es decir, las tiradas gratuitas y las partidas de bonificación. El incumplimiento de esta norma conlleva la anulación de las ganancias y la pérdida del saldo activo en la cuenta.
Cuando se juega con una bonificación activa, está prohibido utilizar estrategias para completar los requisitos de apuesta de la bonificación, incluida la recogida de scatters para conseguir tiradas gratuitas utilizando el saldo de bonificación y recibir posteriormente tiradas gratuitas por el saldo real.
Si tenemos motivos razonables para creer que el jugador está utilizando tales estrategias, la Administración se reserva el derecho a anular todas las ganancias del jugador.
Cuando se identifique un abuso de los bonos por parte de un cliente, la casa de apuestas tiene derecho a aplicar al cliente las siguientes medidas: cancelación de todos los bonos existentes y de las ganancias de los bonos; bloqueo de la cuenta del cliente.
Se aconseja al jugador que facilite su número de teléfono real durante el registro, ya que PlayGreen puede utilizarlo para confirmar su identidad. Si no es posible ponerse en contacto con usted, PlayGreen tiene derecho a aplicar restricciones en el uso de las bonificaciones, así como a bloquear su cuenta.
Errores u omisiones
En caso de mal funcionamiento del software o hardware informático que utilizamos, haremos todo lo posible por corregir el problema lo antes posible. Si dichos problemas provocan la interrupción de un juego hasta el punto de que no pueda reiniciarse exactamente desde el mismo momento en que se interrumpió sin que se produzca una pérdida irreversible de datos, aplicaremos las políticas más razonables y justas a esta situación (que pueden incluir la restauración del saldo de su Cuenta tal y como aparecía antes de que se registrara la última apuesta en el servidor del operador inmediatamente antes de que se produjera el problema).
Si como resultado de un error se han ingresado fondos en su cuenta y usted utiliza estos fondos para realizar apuestas o participar en juegos, podremos cancelar dichas apuestas y/o retener cualquier ganancia que se haya recibido utilizando dichos fondos. Si le hemos abonado las ganancias recibidas por dichas apuestas o juegos, la casa de apuestas tiene derecho a recuperarlas.
Si realiza una apuesta sobre un evento en directo, es posible que no pueda ver u obtener la información más reciente sobre el evento en el periodo de tiempo correspondiente. La casa de apuestas no es responsable ante usted de ninguna pérdida que pueda sufrir como consecuencia de un retraso en la transmisión de la información relativa a cualquier evento.
Usted es el único responsable de la velocidad de su conexión a Internet y del estado del equipo que utiliza para acceder a Internet. La casa de apuestas no acepta ninguna responsabilidad por las pérdidas en las que pueda incurrir (como resultado de una pérdida de servicio, una mala conexión a Internet u otros motivos) debido a los proveedores de servicios de Internet o de telecomunicaciones que utilice para acceder al Servicio.
Casos de fuerza mayor
La casa de apuestas no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de los Términos y Condiciones que esté causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, interrupciones en las redes de telecomunicaciones, problemas con la electricidad, problemas con ordenadores de terceros, incendios, rayos, explosiones, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas, huelgas y cierres patronales, actos de terrorismo, actos de gobierno u otras autoridades competentes ("Fuerza Mayor").
Nuestra prestación se considerará suspendida durante el periodo de Fuerza Mayor. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin al caso de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con las obligaciones de la casa de apuestas a pesar del caso de Fuerza Mayor.
REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS
Importante
Artículo 1
Si un evento es aplazado o interrumpido, el Organizador y los participantes deberán esperar hasta el final del día siguiente (medianoche - 00:00h) en la hora local del lugar de celebración y si el evento se celebra o continúa dentro de este periodo de tiempo, el Organizador y los participantes aceptarán el resultado del evento como válido. Si el evento se aplaza, y la nueva hora de juego se fija después de este periodo de tiempo, la apuesta en ese evento se declarará nula y se liquidará con la cuota de 1.00. Esto se aplica a todos los eventos deportivos excepto el tenis, para el que la apuesta será vinculante independientemente de cuándo se juegue o continúe el partido.
Artículo 2
Si un acontecimiento deportivo se interrumpe antes de su finalización oficial, el hecho de que la apuesta se considere válida o no dependerá del tipo de acontecimiento deportivo, tal y como se indica a continuación: Deportes que pueden dividirse en dos intervalos (fútbol, baloncesto, balonmano, waterpolo, rugby y similares), deportes que tienen una duración predeterminada y constan de tres tercios (hockey sobre hierba y similares) y deportes que no tienen una duración predeterminada y el ganador es el equipo que primero gana tres sets (voleibol y similares);
En caso de interrupción de un evento (antes del final oficial), en cualquier momento durante el partido y si el evento no continúa hasta el final del día siguiente (medianoche - 00:00h) en la hora local del lugar de celebración, todas las apuestas que no se hayan completado en el momento en que se interrumpió el partido se valorarán con la cuota de 1,00. Una apuesta no completada es cualquier apuesta cuyo resultado podría cambiar el resultado, incluso teóricamente, si el evento se hubiera jugado hasta el final. Para todas las apuestas completadas, el resultado obtenido en el momento en que se detuvo el evento será el resultado válido. Una apuesta completada (ganadora o no) es aquella en la que el resultado no afectaría al resultado de la apuesta si el evento se jugara hasta el final.
Tenis:
Si algún jugador se retira antes del comienzo del partido, todos los tipos de apuesta deberán liquidarse a cuota 1.00. Si el evento se interrumpe en cualquier momento durante el partido, todas las apuestas que no se hayan completado en el momento en que se interrumpa el partido se valorarán a cuota 1.00. Una apuesta no completada es cualquier apuesta cuyo resultado podría cambiar el resultado, incluso teóricamente, si el evento se ha jugado hasta el final. Para todas las apuestas completadas, el resultado obtenido será el resultado válido. Una apuesta completada (ganadora o no) es aquella en la que el resultado no afectaría al resultado de la apuesta si el evento se jugara hasta el final. Para los eventos de tenis, el Organizador y los participantes deberán esperar hasta el anuncio oficial de continuación o cancelación del partido por parte del organizador de la competición.
Deportes de carreras (Fórmula 1, Motociclismo, Ciclismo, Esquí, Atletismo y similares):
Si un competidor no se presenta al inicio de la carrera, las apuestas por este competidor se declararán nulas y se liquidarán a cuota 1,00. Si un competidor se presenta al inicio de la carrera y se retira antes del final de la misma, todas las apuestas por este competidor serán válidas. Si un competidor participa en la clasificación y no se clasifica para la carrera, todas las apuestas por él realizadas serán válidas y se considerarán no ganadoras. Si un competidor se retira antes de la clasificación de la carrera, las apuestas se declararán nulas y se valorarán a cuota 1.00. Si un competidor se presenta en la salida y no comienza la carrera, se considerará que ha perdido el duelo, a menos que su oponente ni siquiera se haya clasificado para la carrera. Si uno o ambos competidores se retiran durante la carrera, el ganador del duelo será el que haya permanecido más tiempo en carrera. Si dos competidores se retiran de la carrera al mismo tiempo, la apuesta sobre su duelo se considerará nula y se valorará con una cuota de 1.
En caso de aplazamiento o interrupción de eventos sobre los que se realizan apuestas en el juego (Apuestas en Directo), el Organizador y los Participantes esperarán que los eventos continúen 48 horas después del momento de la interrupción para todas las apuestas que no se hayan completado en el momento de la interrupción, y si los eventos no se juegan durante este periodo, considerarán los eventos aplazados y los liquidarán con cuota 1.00 (nula).
Artículo 3
Una vez finalizado un acontecimiento deportivo o cualquier otro acontecimiento incierto para el que se ofrezcan apuestas, el Organizador publicará el resultado final del acontecimiento finalizado lo antes posible, y lo aceptará oficialmente dentro de las 24 horas siguientes a la publicación del resultado final. El plazo de 24 horas comenzará a contar a partir del momento en que el Organizador de dicho evento confirme en su informe el resultado del evento completado, que será el único resultado válido para dicho evento, salvo que se disponga lo contrario en la oferta de apuesta. Si el Participante selecciona varios eventos inciertos, el plazo de 24 horas empezará a correr a partir de la finalización del último evento del boleto. Si el resultado de las apuestas se conoce de antemano, el Organizador declarará dichas apuestas nulas.
Estas Reglas de Apuestas están inseparablemente ligadas a nuestros Términos y Condiciones, de los que forman parte, y la aceptación de estas Reglas de Apuestas es un prerrequisito para el registro de la cuenta. Los términos en mayúsculas utilizados en este documento que no estén definidos tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones Generales.
La apuesta mínima varía según el deporte. La apuesta máxima difiere entre deportes, ligas y apuestas. Verá el importe exacto especificado en el campo donde introduce el importe de la apuesta al realizar una apuesta. No garantizamos que las apuestas realizadas por encima del importe máximo sean aceptadas.
PlayGreen se reserva el derecho a rechazar total o parcialmente cualquier solicitud de apuesta por cualquier motivo y a nuestra entera discreción. Las solicitudes de apuestas individuales pueden ser revisadas y se puede ofrecer un precio o apuesta alternativa a nuestra entera discreción.
PlayGreen acepta apuestas realizadas en línea. Las apuestas no se aceptan de ninguna otra forma (correo electrónico, teléfono, fax, etc.) y si se reciben serán anuladas, ganadas o perdidas.
PlayGreen se reserva el derecho de rechazar/cancelar cualquier apuesta o parte de una apuesta antes del comienzo del juego y de anular apuestas ambiguas sin dar ninguna justificación.
Los clientes no pueden cancelar o cambiar una apuesta una vez que ésta ha sido realizada y confirmada.
Las apuestas (excluidas las apuestas live) se aceptarán hasta la primera hora de inicio anunciada del evento o hasta su hora de inicio real. Si se acepta inadvertidamente una apuesta que incluya un evento después de su hora de inicio real o anunciada, a menos que se trate de un evento de apuestas en directo, el juego/apuesta se tratará como no realizado.
También nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes en la introducción de cuotas de apuestas. En tales casos, podríamos aplicar las cuotas revisadas para la liquidación final de las apuestas antes de ponerlas en directo.
Cuando tengamos motivos para creer que se ha realizado una apuesta después de conocerse el resultado de un evento o después de que el participante o equipo seleccionado haya obtenido una ventaja material (por ejemplo, una puntuación, sumisión, etc.) nos reservamos el derecho a anular la apuesta, gane o pierda.
PlayGreen se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta de clientes que pongan dinero en un evento en el que estén involucrados de alguna manera, como participante, árbitro, entrenador, etc.
PlayGreen se reserva el derecho a retener el pago y declarar nulas las apuestas en un evento si tenemos pruebas de que ha ocurrido lo siguiente: (i) se ha puesto en duda la integridad del evento o (ii) ha habido especulación en los juegos. Las pruebas pueden basarse en el tamaño, volumen o patrón de las apuestas realizadas con PlayGreen en alguno o todos nuestros canales de apuestas.
Cuando se cancele un evento, todas las apuestas relacionadas se anularán automáticamente y se reembolsarán las cuentas.
Si se suspende un partido debido a una lesión, mal tiempo, problemas con el público, etc., todas las apuestas que ya se hayan valorado hasta el momento de la suspensión se mantendrán. Por ejemplo: Si se suspende un partido de fútbol en la segunda parte, se mantendrán todas las apuestas correspondientes a la primera parte. Asimismo, si se marca un gol, se mantendrá la apuesta al primer goleador, pero se anularán las apuestas al último tiempo y a cualquier otro. En tenis: si un jugador se retira lesionado en el tercer set, todas las apuestas a ganador del primer y segundo set se mantendrán.
PlayGreen no acepta ninguna responsabilidad por errores tipográficos, humanos o tangibles, que conduzcan a errores obvios en los precios. En tales casos, todas las apuestas se considerarán anuladas
No se aceptarán apuestas múltiples que combinen diferentes selecciones dentro del mismo evento cuando el resultado de una afecte o se vea afectado por la otra. Si se realiza una apuesta de este tipo por error, la apuesta será anulada.
PlayGreen ofrece la posibilidad de apostar en una gran variedad de eventos deportivos mundiales y, aunque hacemos todo lo posible para garantizar que toda la información de las apuestas en directo sea exacta, puede haber situaciones en las que dicha información sea incorrecta, debido a retrasos o a otros motivos. Cuando compruebe las cuotas de las apuestas en directo, las horas de inicio de los eventos en directo o cualquier otro mercado de eventos en directo, tenga en cuenta que dicha información se proporciona únicamente a título orientativo y que no aceptamos ninguna responsabilidad por el resultado de cualquier imprecisión que pueda producirse. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que dicha información es correcta en el momento de su publicación.
Las ganancias se abonarán en la cuenta del Cliente tras la confirmación del resultado final.
PlayGreen se reserva el derecho de anular cualquiera o todas las apuestas realizadas por cualquier persona o grupo de personas que actúen con la intención de defraudarnos.
PlayGreen se reserva el derecho de anular cualquier apuesta que haya sido aceptada cuando la cuenta no tenga fondos suficientes para cubrir la apuesta. Si una cuenta tiene fondos insuficientes como resultado de un depósito que ha sido cancelado por la parte procesadora del pago, PlayGreen se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta que pueda haber sido aceptada retroactivamente.
Fraude y colusión:
a) Las apuestas múltiples pueden tratarse como una sola cuando un Cliente realiza varias copias de la misma apuesta. Cuando esto ocurre, todas las apuestas pueden ser anuladas, excepto la primera apuesta realizada. Una serie de apuestas que contengan la misma selección puede ser tratada como una sola. Cuando esto ocurre, todas las apuestas pueden ser anuladas, excepto la primera apuesta realizada. Un ejemplo sería cuando una selección específica se incluye repetidamente en múltiples apuestas que incluyen otras selecciones de precio corto.
b) Cuando existan pruebas de una serie de apuestas, cada una de las cuales contenga la misma selección o selecciones (o muy similares), realizadas por o para el mismo individuo o peña o individuos, PlayGreen se reserva el derecho a anular las apuestas y suspender las cuentas correspondientes. Esta regla se aplica tanto a las apuestas realizadas como a las no realizadas.
c) Si usted ha jugado a título profesional, o en conjunción con otro(s) Cliente(s) como parte de una peña, grupo, etc., o ha realizado apuestas o pronósticos de forma coordinada con otro(s) Cliente(s) que impliquen las mismas (o materialmente las mismas) selecciones; en cuyo caso nos reservamos además el derecho, a nuestra entera discreción, de restringir el pago máximo total para el total combinado de dichas apuestas al equivalente del límite de Pago Máximo Diario permitido para un solo Cliente (tal y como se describe en la sección 21 anterior). PlayGreen son para uso exclusivo individual y sólo para entretenimiento personal.
d) PlayGreen sólo permite una cuenta por persona. Cualquier cuenta subsiguiente abierta bajo el mismo código postal/detalles personales/dirección IP que se encuentre relacionada con cualquier cuenta existente puede ser cerrada inmediatamente y cualquier apuesta será anulada a discreción de PlayGreen. PlayGreen se reserva el derecho de recuperar cualquier ganancia obtenida a través de estos medios y nos reservamos el derecho de retener todo o parte de su saldo y/o recuperar de su cuenta depósitos, pagos, bonos, cualquier ganancia que se obtenga a través de estos medios.
Cuando se juega con una bonificación activa, está prohibido participar en actividades que proporcionen al jugador una ventaja claramente injusta. Tales actividades incluyen, pero no se limitan a: posponer rondas de juego en cualquier juego, incluyendo tiradas gratis y funciones de bonificación, a un momento posterior en el que no tenga requisitos de apuesta; dejar grandes apuestas sobre la mesa, por ejemplo en el blackjack, y volver al juego después de que se haya completado la apuesta de bonificación; jugar con dinero de bonificación para aumentar el valor dentro del juego; perder fondos de bonificación y luego cobrar la cantidad acumulada durante el juego con dinero real; utilizar estrategias que se aprovechen de cualquier error o fallo del software.